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深圳供電局實現(xiàn)低壓搶修集約化直調(diào)管理

更新時間:2019-06-06      瀏覽次數(shù):1452

“您附近有一單搶修業(yè)務,請您接單啦。”深圳供電局客戶服務中心服務監(jiān)控與調(diào)度部專責鄒璨把直調(diào)管理模式比喻成網(wǎng)絡打車,“哪里有搶修,我們就把單直接派給離搶修地點近的搶修人員,這能大大縮短我們的平均到場時間和故障定位時間。”

據(jù)悉,依托營配服務監(jiān)控與調(diào)度臺,深圳供電局初步實現(xiàn)了低壓搶修業(yè)務的集中管控和統(tǒng)一指揮,實現(xiàn)了低壓搶修集約化直調(diào)管理。

“我們按照‘一個搶修指揮中心,多個網(wǎng)格布點’的原則,以臺區(qū)為小網(wǎng)格單元劃分故障搶修網(wǎng)格,每個網(wǎng)格都安排有搶修隊伍。”鄒璨介紹,“發(fā)生停電時,系統(tǒng)會按導航路徑時長,將工單派發(fā)給近的搶修隊伍。這改變了傳統(tǒng)‘95598派發(fā)工單—區(qū)局響應—搶修隊伍到場’的三級模式,將層級壓縮至兩級,實現(xiàn)低壓搶修直調(diào)。”

今年1月以來,該局在光明供電局、寶城供電分局試點低壓搶修直調(diào)管理,目前已取得初步成效,試點單位故障平均到場時間為28分鐘,同比縮短了5.8分鐘,降幅21%;故障定位時間為15.6分鐘,同比縮短了5.6分鐘,降幅36%。“下一步全面鋪開應用,我們預計到場時間能再減少一半。”趙峻說。

平臺的應用,讓每一單搶修的時間節(jié)點、工作質(zhì)量等都實現(xiàn)可視化管控,并有據(jù)可循。下一步,該局還將依據(jù)平臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù),對搶修隊伍建立積分制,以班組搶修工作量、搶修評價、搶修指標達標情況等作為積分維度,同等條件下,給積分高者派單。

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