電商獲客成本（Customer Acquisition Cost，簡(jiǎn)稱CAC）是指企業(yè)為了獲取一個(gè)新客戶所花費(fèi)的總成本。計(jì)算電商獲客成本可以幫助企業(yè)了解其營(yíng)銷和銷售策略的效率，進(jìn)而調(diào)整策略以降低成本。以下是一個(gè)計(jì)算電商獲客成本的步驟：

1. 確定計(jì)算范圍：明確你要計(jì)算的是哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)的獲客成本，比如一個(gè)月、一個(gè)季度或一年。

2. 統(tǒng)計(jì)總獲客成本：在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，統(tǒng)計(jì)所有用于獲取新客戶的費(fèi)用，包括但不限于以下幾項(xiàng)：

廣告費(fèi)用：包括搜索引擎廣告、社交媒體廣告、聯(lián)盟營(yíng)銷等。

促銷費(fèi)用：如優(yōu)惠券、折扣、贈(zèng)品等。

銷售團(tuán)隊(duì)成本：包括銷售人員的工資、提成、培訓(xùn)等。

市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用：包括內(nèi)容營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、活動(dòng)策劃等。

客戶服務(wù)費(fèi)用：包括客服人員的工資、培訓(xùn)等。

其他費(fèi)用：如CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等。

3. 統(tǒng)計(jì)新增客戶數(shù)量：在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，統(tǒng)計(jì)通過(guò)上述渠道獲得的新客戶數(shù)量。

4. 計(jì)算獲客成本：將步驟2中統(tǒng)計(jì)的總獲客成本除以步驟3中統(tǒng)計(jì)的新增客戶數(shù)量，即可得到電商獲客成本的計(jì)算公式：

獲客成本（CAC）= 總獲客成本 / 新增客戶數(shù)量

以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

假設(shè)某電商企業(yè)在2023年第一季度內(nèi)，廣告費(fèi)用為10萬(wàn)元，促銷費(fèi)用為5萬(wàn)元，銷售團(tuán)隊(duì)成本為8萬(wàn)元，市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為3萬(wàn)元，客戶服務(wù)費(fèi)用為2萬(wàn)元，其他費(fèi)用為1萬(wàn)元。在這個(gè)季度內(nèi)，共獲取了1000個(gè)新客戶。

那么，該電商企業(yè)第一季度的獲客成本為：

總獲客成本 = 10萬(wàn)元 + 5萬(wàn)元 + 8萬(wàn)元 + 3萬(wàn)元 + 2萬(wàn)元 + 1萬(wàn)元 = 29萬(wàn)元

新增客戶數(shù)量 = 1000

獲客成本（CAC）= 29萬(wàn)元 / 1000 = 290元/人

這個(gè)結(jié)果表明，該電商企業(yè)平均每獲取一個(gè)新客戶需要花費(fèi)290元。

通過(guò)對(duì)比不同渠道的獲客成本，企業(yè)可以優(yōu)化營(yíng)銷策略，降低成本，提高投資回報(bào)率。同時(shí)，關(guān)注獲客成本的變化趨勢(shì)，有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。