我國行業(yè)信息化經(jīng)歷了幾十年的快速發(fā)展和建設(shè)，積累了龐大的IT資產(chǎn)；而混合IT環(huán)境的普及，進(jìn)一步提高了IT環(huán)境的復(fù)雜度和運(yùn)維難度。因此，IT運(yùn)維市場醞釀著變革，自動(dòng)化、智能化運(yùn)維是重要的發(fā)展趨勢，“別人還在路上，我已解決問題”；在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，是否是能成為新TI運(yùn)維服務(wù)最高境界？

　　從某種程度而言，運(yùn)維比企業(yè)建設(shè)更重要，過程也更顯漫長。倘若面向業(yè)務(wù)的自動(dòng)化運(yùn)維能力滯后，信息系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，給企業(yè)帶來的將是不可預(yù)估的損失和噩夢(mèng)。所謂三分建設(shè)、七分運(yùn)維，作為支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，IT運(yùn)維也勢必以新的模式、方式和手段出現(xiàn)，方能真正解決IT運(yùn)維難題。

　　地域分布范圍廣、維護(hù)人員太少、IT人員工作量巨大、人工成本太高、解決問題的恢復(fù)周期太長、統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理難......以及基本處于被動(dòng)救火狀態(tài)、無法建立應(yīng)對(duì)預(yù)案、自動(dòng)化管理開發(fā)成本高、靈活部署和快速報(bào)修得不到解決該怎么去解決？在這樣的運(yùn)維場景中，建立平臺(tái)化、高效化的管理模式，提供一站式IT服務(wù)解決方案能力顯得至關(guān)重要。E客顯然意識(shí)到了這一點(diǎn)，其基于“誠信、透明、無憂、高效、智能”IT運(yùn)維服務(wù)構(gòu)想，從全方位，立體化運(yùn)營視角，提出了創(chuàng)新運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略及解決方案。

　　與傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)相比，E客打破傳統(tǒng)固有定點(diǎn)、定局的模式，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)永無止境，做到全國覆蓋、“快速報(bào)修，一鍵下單，10秒完成”、在“全國統(tǒng)一價(jià)，絕無附加費(fèi)”等一系列優(yōu)勢IT運(yùn)維服務(wù)；這意味著，企業(yè)用戶的IT運(yùn)維人員可以脫離當(dāng)前疲憊不堪的傳統(tǒng)被動(dòng)式、半自動(dòng)式的管理模式，以高效、簡單的工作機(jī)制投入到運(yùn)維管理之中，真正做到了“別人還在路上，我已解決問題”的新運(yùn)維狀態(tài)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+模式下，新IT運(yùn)維服務(wù)一方面，能夠避免人工運(yùn)維巡檢，易留下運(yùn)維“死角”的弊端，又可與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，預(yù)先感知健康狀態(tài)，省去前期信息收集與問題定位消耗的大量時(shí)間，將故障排查時(shí)間壓縮到最低，并徹底擺脫“滅火式”的事后諸葛故障管理方法；也就是說既能降低企業(yè)維護(hù)成本，又更好的支撐企業(yè)業(yè)務(wù)快速的發(fā)展。