73855定律是心理學(xué)教授艾伯特·麥拉賓（Albert Mehrabian）在70年代，通過(guò)10年一系列研究，分析口頭和非口頭信息的相對(duì)重要性，得出的結(jié)論：

　　人們對(duì)一個(gè)人的印象，只有7％是來(lái)自于你說(shuō)的內(nèi)容，有38％來(lái)自于你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，而55％來(lái)自外型與肢體語(yǔ)言。

　　拉比安教授的研究揭露出，有效的溝通技巧應(yīng)該包含三大要素：肢體語(yǔ)言、聲調(diào)和說(shuō)話內(nèi)容，而它們的重要性在整個(gè)技能中的比例竟然是５５：３８：７。

　　55%肢體語(yǔ)言:來(lái)自視覺(jué)的身體語(yǔ)言（儀態(tài)、姿勢(shì)、表情）。

　　38%聲音∶來(lái)自談話時(shí)的聲音面（語(yǔ)氣、聲調(diào)、速度）。

　　7%說(shuō)話內(nèi)容︰來(lái)自實(shí)際說(shuō)出來(lái)內(nèi)容。

　　可總結(jié)為一個(gè)公式：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7%內(nèi)容+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。

　　我們把聲音和肢體語(yǔ)言都?xì)w為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么溝通過(guò)程中信息溝通就只有7% 是由言語(yǔ)進(jìn)行的。

　　在人們進(jìn)行語(yǔ)言交流的時(shí)候：

　　55%的信息是通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)的，如手勢(shì)、表情、外表、妝扮、肢體語(yǔ)言、儀態(tài)等等；

　　38%的信息是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)傳達(dá)，如說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、聲音的抑揚(yáng)頓挫等等；

　　剩下只有7%來(lái)自純粹的語(yǔ)言表達(dá)。

　　而從更廣義的大眾傳播角度來(lái)說(shuō)，后來(lái)的科研成果也表明，在人類(lèi)所有的感知信息中，視覺(jué)信息占到了83%以上。

　　如果一個(gè)人的發(fā)音如果渾厚有力，那么他就會(huì)給人一種可靠，自信的感覺(jué)。

　　如果一個(gè)人的發(fā)音軟綿綿，沒(méi)有力氣。那么他給人的感覺(jué)就是不自信，不靠譜，甚至不老實(shí)。

　　說(shuō)話時(shí)，"說(shuō)了什么"只能傳達(dá)7%的信息，而"語(yǔ)氣、聲調(diào)、速度"卻能傳達(dá)38%，是前者的5倍之多。如果不重視聲音，和人溝通時(shí)就會(huì)損失近40%的內(nèi)容。

　　這個(gè)公式在表述自己的感覺(jué)或態(tài)度的時(shí)候才比較準(zhǔn)確﹐讓我們看這么一句話:“難道你 是對(duì)的?"你應(yīng)該怎么理解它呢?自己究竟是對(duì)還是不對(duì)呢﹖僅從語(yǔ)句本身﹐我們很難得到正確結(jié)果﹐真正的含義取決于說(shuō)話人當(dāng)時(shí)的心情和態(tài)度，可以解讀出多種意思。

　　如果當(dāng)事人帶著情緒的地說(shuō)出這句話﹐他的意思可能是︰你別將它當(dāng)真﹐別人可能在質(zhì)疑你。

　　如果當(dāng)事人認(rèn)真并帶著疑惑﹐然后熱切地說(shuō)出這句話﹐他的意思可能是︰你成功地解決了某個(gè)重要問(wèn)題。

　　當(dāng)事人需要表明自己是否認(rèn)同他人。在表述個(gè)人喜好或個(gè)人態(tài)度的時(shí)候﹐僅僅用語(yǔ)言很難表明真實(shí)的想法﹐換句話說(shuō)語(yǔ)言在這種情況下的表現(xiàn)能力非常弱。

　　如果雙方的溝通并不在這個(gè)范圍內(nèi)﹐語(yǔ)言的作用將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于7%。例如國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在會(huì)議中講話時(shí)﹐他僅僅需要做的陳述事實(shí)，而不需要過(guò)多的表情和動(dòng)作。

　　梅拉比安模型的真正意義在于首次提出了有效溝通是一個(gè)全方位的事情，在任何一次成功溝通中，肢體動(dòng)作和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)都起著極大的輔助作用。國(guó)家總理做報(bào)告的時(shí)候不需要過(guò)多的表情和動(dòng)作，但如果他講話時(shí)有氣無(wú)力或者說(shuō)一臉憤怒，他的講話也不會(huì)成功。梅拉比安教授特別強(qiáng)調(diào)了在所有的日常溝通之中，絕大部分都需要表達(dá)當(dāng)事人的情感，換句話說(shuō)日常溝通基本包含情感表述，因此梅拉比安模型在日常生活中有效性是不值得懷疑的。那怎樣使用該模型提高我們溝通能力呢？

　　1、從多方面提升自己溝通的能力，注重肢體語(yǔ)言的培養(yǎng)，注重語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣動(dòng)作等協(xié)調(diào)一致的能力的培養(yǎng)。

　　2、僅僅通過(guò)文字溝通，很容易引起別人的誤解，因此能夠使用電話溝通的地方就不要使用電子郵件，能夠面對(duì)面溝通的地方就不要電話解決。

　　3、當(dāng)你無(wú)法確信他人是否和你講了實(shí)話的時(shí)候，要充分結(jié)合他講話時(shí)的態(tài)度，眼神，語(yǔ)氣以及動(dòng)作，確保全方位的理解他的意思。

　　4、如果希望別人注意你的行為，在溝通時(shí)可以使用適當(dāng)含糊的語(yǔ)言。反之如果希望別人相信你的語(yǔ)言，就要準(zhǔn)備清晰溝通內(nèi)容。

　　案例1：

　　中國(guó)臺(tái)灣人力銀行，曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)企業(yè)征才“聽(tīng)音辨人”調(diào)查，55%受訪主管表示，企業(yè)內(nèi)聲音表情好的員工，比同條件聲音一般的員工薪資更高，平均高出12%，22%的受訪主管認(rèn)為，聲音表情更好的人，晉升機(jī)會(huì)更高。

　　案例2：

　　某公司有位女同事工作能力很強(qiáng)，與同事相處也都很融洽，唯一美中不足的一點(diǎn)是，她的外表實(shí)在有點(diǎn)邋遢。不化妝，也似乎對(duì)自己的不修邊幅毫不在意。她常常搞不懂為什么自己工作認(rèn)真，升遷卻都輪不到她?

　　這位主管說(shuō)：其實(shí)，旁觀者都看得出來(lái)，這是因?yàn)樗耐獗韺?shí)在很吃虧，而不是工作能力的問(wèn)題，可是誰(shuí)又能開(kāi)口告訴她呢？每每遇上重要的case欲讓她接洽，主管總會(huì)擔(dān)心客戶(hù)會(huì)認(rèn)為這是一家不注意形象，不專(zhuān)業(yè)不敬業(yè)的公司，畢竟公司輸不起自身的形象，所以晉升總是與這位女同事無(wú)緣。

　　在日常的交往互動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循73855定律，多從細(xì)節(jié)出發(fā)，不僅僅關(guān)注言語(yǔ)內(nèi)容的表達(dá)，更多的是語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)，從而提升溝通技巧，改善親密關(guān)系。

1.《Decoding of Inconsistent Communications》Mehrabian, Albert; Wiener, Morton (1967).

2.《Inference ofAttitudes from Nonverbal Communication in Two Channels》Mehrabian, Albert; Ferris, Susan R.(1967).