2018年3月15日前夕，中關(guān)村在線電腦事業(yè)部進行了為期一個月的售后摸底大調(diào)查，主要涉及品牌包括聯(lián)想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調(diào)查分為線上調(diào)查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量與效率進行綜合打分，滿分為100分。本次調(diào)研摸底大調(diào)查公平、客觀、公正。所有線下走訪環(huán)節(jié)我們均為實際拍攝，有視頻內(nèi)容可供查證，所報道內(nèi)容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議，請聯(lián)系公司相關(guān)市場部門予以反饋。

315暗訪聯(lián)想售后 官方4S店環(huán)境好效率高

暗訪品牌：聯(lián)想

維修站名稱：聯(lián)想3C服務(wù)中心中科大廈店

地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街22號1層B101號

聯(lián)系電話：010-82698035

聯(lián)想售后維修點地址

　　聯(lián)想作為PC品牌一線廠商，售后服務(wù)體系自然不會含糊，在聯(lián)想官方網(wǎng)站可以很輕松的搜索到附近的服務(wù)網(wǎng)點。并且僅北京市就有34家服務(wù)網(wǎng)點，也就是說用戶無論居住在城市的任何地方，都可以在附近找到一家聯(lián)想服務(wù)中心，十分的方便。另外，聯(lián)想在全國的二三線城市，甚至是四五線城市均有廣泛的網(wǎng)點覆蓋，消費者無論在全國的任何地方購買聯(lián)想電腦都可以獲得官方的服務(wù)支持，這也是聯(lián)想的獨到優(yōu)勢所在。

暗訪聯(lián)想售后全過程記錄

視頻加載中...

·聯(lián)想官方售后整體打分表：

聯(lián)想綜合得分98分的成績基本符合心理預(yù)期

　　此次315暗訪行動，我們挑選了一家距離最近的中關(guān)村服務(wù)網(wǎng)點，整體的感覺十分不錯，下面我們就來對本次暗訪各個環(huán)節(jié)詳細介紹。

　　位于中關(guān)村中科大廈一樓的這家聯(lián)想4S店面剛剛開張不久，交通十分便利。從中關(guān)村地鐵站C3口出站后向南走大約100米即可到達。從下面的實拍圖中可以看到，店面裝修十分的豪華。店面內(nèi)不但展出了聯(lián)想電腦的最新產(chǎn)品，還有一些周邊的智能設(shè)備以及電腦配件的展示和售賣，給進店的消費者帶來良好購物體驗的同時，還集成了聯(lián)想產(chǎn)品的售后維修服務(wù)。并且，這家店面還為正在維修等待的顧客開設(shè)了休息區(qū)，并提供免費WiFi，考慮的十分周到。

聯(lián)想官方直營4S店門面

展示區(qū)包括PC周邊產(chǎn)品

周邊配件展示區(qū)Beats耳機并且明碼標(biāo)價

4S店前臺以及保修服務(wù)卡同時提供充電寶租賃業(yè)務(wù)

顧客休息區(qū)很安靜同時備有WiFi網(wǎng)絡(luò)

　　由于暗訪的這天到店維修的客戶比較多，在等待了大約8分鐘后，店內(nèi)的工作人員才開始接待記者詢問機器狀況。不過在維修的過程中，記者發(fā)現(xiàn)店內(nèi)還是配備了引導(dǎo)員來接待進店的顧客的，只不過在記者進店的時候可能由于正在服務(wù)其他顧客，沒有忙的過來接待記者。另外，如果在維修等待區(qū)域如果能夠像戴爾和華碩的售后那樣，加入排隊叫號系統(tǒng)，相信店內(nèi)維修效率將會更高，顧客對于自己的等待時間也能有大致的了解。

　　在到店維修之前，記者事先將一臺拯救者R720的電池排線以及外接電源的排線也一起挑松，制造了無法開機的假象。同時，為了加大維修難度，還將筆記本電腦的內(nèi)存弄松。這樣即便是在打開后蓋拆機的過程中發(fā)現(xiàn)電池排線松動，在插緊電池排線后也依舊無法進入系統(tǒng)。

　　工作人員在簡單確認機器無法開機，并且外接電源仍然沒有反應(yīng)后，判定是機器主板有問題，需要將機器留在店內(nèi)檢修。隨后工作人員向記者開具了維修單據(jù)，維修完成后將會電話通知，并提示在取機器時需要出示該單據(jù)才可以取機。

工作人員現(xiàn)場拆機取硬盤，下方有防靜電布保護

　　在與工作人員閑聊的過程中，記者提到了位于中關(guān)村鼎好地下2層的聯(lián)想維修點是否是官方的，因為目前在聯(lián)想官網(wǎng)已經(jīng)找不到那家店的地址。這位工作人員表示那家店與目前記者所在的店鋪其實是一家，只不過鼎好地下的店面目前只負責(zé)周邊經(jīng)銷商電腦的維修，所有消費者電腦的維修全部移到了這家4S店中。同時坦言以前鼎好地下的確有一家山寨的聯(lián)想維修點，現(xiàn)在開設(shè)了4S店后，消費者的維修體驗已經(jīng)好了不少。

聯(lián)想售后服務(wù)單

　　最后，記者還提出硬盤內(nèi)有重要資料，工作人員也表示可以現(xiàn)場拆除硬盤讓記者帶走。不過這位工作人員只將電腦的機械硬盤拆下，并沒有把SSD固態(tài)硬盤一起給到記者，算是一點小疏忽了。另外，在拆卸硬盤的過程中，工作人員也發(fā)現(xiàn)了電池排線松動，并且嘗試了接緊電池排線后重新開機。但由于機器內(nèi)存仍然松動，電腦雖然能夠開機，但是只有鍵盤燈亮，屏幕依舊沒有反應(yīng)，還是只能留店檢測。

　　送修電腦僅過了5個小時的時間，記者就接到了那家4S店的工作人員打來的電話，告知電腦已經(jīng)修好，可以取機器了。

　　下午5點多再次來到店面內(nèi)，里面的顧客已經(jīng)少了許多，并且在記者進入店面后便熱情的上前接待。在得知是來取機器后，便馬上拿著維修單和硬盤去了前臺旁邊的一個房間內(nèi)。記者觀察到，這個房間內(nèi)應(yīng)該就是該店面的主要維修場所，里面應(yīng)該有專業(yè)的維修人員工作，記者上午送來的那臺電腦應(yīng)該就是在這里被檢查出來故障的原因的。

　　大約5分鐘后，接待記者的工作人員就帶著裝好硬盤的機器出來了，并告知記者電腦無法開機的原因是由于內(nèi)存松動所導(dǎo)致的，完美的檢測出了問題所在，整個過程也沒有收取任何費用。

正在等待維修的顧客

暗訪總結(jié)：

　　此次的聯(lián)想電腦維修體驗總的來說十分的友好，無論是維修點的交通便利情況還是店面的環(huán)境以及工作人員的服務(wù)態(tài)度都十分的令人滿意。雖然電腦被要求留店檢測，但由于店內(nèi)配備了專業(yè)的維修檢測團隊，當(dāng)天便通知可以取機器，整體的維修效率還是十分高的。如果非要說一點不足，那應(yīng)該就是在接待維修時如果能設(shè)置一個排好等位系統(tǒng)，相信整個的維修體驗將會更加的完善。